Estafa por Bizum: cómo detectarla y qué hacer si has pagado

Cómo funciona el Bizum engañoso

Las variantes más comunes son tres:

• El falso comprador. Vendes algo en internet y el interesado dice que te ha enviado un Bizum. En realidad te ha mandado una solicitud de dinero: si la aceptas, pagas tú.
• El falso familiar. Un número nuevo dice ser tu hijo o tu sobrino y necesita dinero ya. Es la conocida estafa del hola mamá.
• El falso servicio. Un supuesto técnico, casero o vendedor pide un Bizum como señal y desaparece.

En todos los casos el patrón es el mismo: prisa, un número que no conoces y una petición de pago que tú confirmas.

En la variante del falso comprador, el estafador suele mandar después un mensaje o un correo que imita a Bizum o a tu banco, diciendo que el cobro está «retenido» y que debes aceptar otra operación para liberarlo. Es otra solicitud de dinero. También es habitual que te pidan enviar el producto por un servicio de mensajería elegido por ellos, con un enlace de pago falso. Cuantas más piezas tiene la historia, más fácil es perder de vista que el dinero está saliendo de tu cuenta y no entrando.

Señales para no caer

• Solicitudes de dinero urgentes, sobre todo de números nuevos.
• Te piden «aceptar» un Bizum para cobrar. Para recibir un Bizum no tienes que aceptar nada.
• El comprador insiste en pagar por Bizum y no quiere usar la plataforma.
• El destinatario que aparece en la confirmación no coincide con quien dice ser.

Qué hacer si ya has pagado

1. Llama al banco de inmediato y pide que contacte con la entidad receptora para intentar retener el importe. Bizum es instantáneo, así que cada minuto cuenta.
2. Guarda pruebas: conversación, número de teléfono, nombre del destinatario que aparece en el justificante, fecha y hora.
3. Denuncia. La denuncia permite pedir al juzgado la identificación del titular de la cuenta destino. Te ayudamos con la denuncia por ciberestafa.
4. Reclama por escrito a tu banco que gestione la recuperación y te informe del resultado.

En el artículo qué hacer ante una estafa por Bizum o del hola mamá tienes una guía rápida.

Los errores que más complican la recuperación son esperar a ver qué pasa, borrar las pruebas, aceptar sin leerla una respuesta del banco que te atribuye la culpa y no pedir por escrito el número de incidencia. Tampoco conviene pagar a nadie que prometa recuperar el dinero a cambio de un adelanto.

Qué se puede reclamar y a quién

Como la orden fue tuya, el régimen de devolución de operaciones no autorizadas no se aplica de forma directa. Las vías realistas son:

• Bloqueo y rastreo de la cuenta destino mediante la denuncia y la colaboración entre bancos.
• Reclamación al titular de la cuenta receptora, identificado en la causa penal. A veces es una mula que prestó su cuenta y que puede responder civilmente.
• Reclamación al banco si hubo fallos propios, por ejemplo si no te dejó cancelar a tiempo. Puedes seguir con la reclamación ante el Banco de España si no responde en 15 días hábiles.

Nuestro equipo de ciberestafas valora el caso gratis y te dice qué vía tiene sentido según la cantidad.

Un matiz importante: si el estafador no solo te engañó para hacer un Bizum, sino que además obtuvo tus claves y movió dinero desde tu cuenta, esas operaciones sí son no autorizadas y el banco debe devolverlas salvo negligencia grave. Por eso conviene revisar todos los movimientos de esos días, no solo el Bizum que enviaste. También es útil conservar los datos del anuncio o del perfil del supuesto comprador si el engaño empezó en una plataforma de compraventa, porque la plataforma puede aportar información del usuario a la investigación.

Normativa aplicable

El Bizum engañoso es una estafa del artículo 248 del Código Penal. Si lo defraudado no supera 400 €, se trata como delito leve (art. 249 CP), con un procedimiento más rápido pero una investigación a menudo más limitada.

Si el engaño acabó con cargos que tú no ordenaste, entra en juego el régimen de fraude bancario del Real Decreto-ley 19/2018, más favorable para ti.

Errores frecuentes y cómo te ayudamos

• Esperar antes de avisar al banco. El dinero suele salir de la cuenta receptora en horas. Llama nada más darte cuenta.
• Borrar el chat o bloquear al estafador sin guardar nada. Necesitas el número, la conversación y el justificante con el nombre del destinatario.
• Seguir negociando con el estafador. A menudo inventa una segunda excusa para pedir otro pago «para devolverte el primero».
• Pagar a supuestos recuperadores que prometen devolverte el dinero a cambio de una comisión.
• Pensar que por ser poco no merece la pena. La denuncia puede unir tu caso a otros y facilitar que se identifique al titular.

En Altum Iuris analizamos gratis si tu caso es un pago autorizado o una operación no autorizada, porque la diferencia cambia por completo las opciones. Si es lo segundo, reclamamos al banco; si es lo primero, preparamos la denuncia, seguimos la causa y reclamamos al titular de la cuenta receptora. Siempre con presupuesto cerrado y proporcionado a la cantidad en juego.