Abogados de reclamaciones de consumo

Cuándo necesitas un abogado de consumo

Los asuntos de consumo que más tramitamos son:

• Productos defectuosos dentro de la garantía legal: electrodomésticos, móviles, ordenadores, vehículos.
• Compras online: pedidos que no llegan, devoluciones que no se reembolsan o desistimientos que la tienda no acepta.
• Vuelos cancelados, retrasados o con denegación de embarque, y equipaje perdido o dañado.
• Telefonía e internet: permanencias abusivas, portabilidades no solicitadas, cargos por servicios no contratados.
• Luz, gas y agua: facturas erróneas, cambios de comercializadora sin consentimiento, cortes indebidos.
• Servicios mal prestados o cobrados por adelantado: academias, gimnasios, reformas, viajes combinados.
• Seguros que no cubren un siniestro que sí entraba en la póliza.

Cuando el problema está en un contrato con el banco, como una tarjeta revolving o unos gastos hipotecarios, lo lleva nuestro equipo de cláusulas abusivas. Y si la tienda era directamente un fraude, consulta la guía sobre la tienda online falsa, porque la vía cambia.

Qué puedes reclamar

• Garantía legal: en productos nuevos comprados desde 2022, tres años. Puedes elegir reparación o sustitución gratuitas y, si no es posible o no se hace en plazo razonable, una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del dinero.
• Desistimiento: en compras a distancia o fuera del establecimiento, 14 días naturales para devolver sin dar explicaciones. Si no te informaron de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses más.
• Compensación por vuelos: entre 250 y 600 euros por pasajero según la distancia, además de la asistencia y el reembolso o transporte alternativo, salvo circunstancias extraordinarias que la aerolínea debe probar.
• Devolución de cobros indebidos en suministros y telecomunicaciones, con anulación de la deuda y, si te incluyeron en un fichero de morosos por ella, la salida de ficheros de morosos.
• Daños y perjuicios acreditados: gastos extra, desplazamientos, alojamientos o reparaciones pagadas por tu cuenta.

Puedes comprobar en pocos minutos si tu caso tiene recorrido con el simulador de reclamaciones de consumo, que calcula la compensación de un vuelo y los plazos de garantía y desistimiento.

Cómo trabajamos, paso a paso

1. Valoración gratuita de tu caso y del importe en juego, para decidir si compensa contratar abogado o basta con que lo hagas tú.
2. Reclamación escrita a la empresa, con número de incidencia o mediante un burofax con certificación de contenido. Es la base de cualquier paso posterior.
3. Organismos especializados: Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, servicio de consumo de tu comunidad autónoma o la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, según el sector.
4. Arbitraje de consumo, gratuito y con laudo vinculante, si la empresa está adherida o acepta someterse.
5. Vía judicial: juicio verbal o procedimiento monitorio si la empresa te debe una cantidad concreta, como un reembolso que no llega.

En vuelos usamos la gestión específica de vuelos cancelados o retrasados, y en siniestros rechazados, la reclamación a aseguradoras. Para afectados en masa por una misma práctica, valoramos con asociaciones de consumidores si hay o puede haber una acción colectiva.

Plazos y normativa clave

• Garantía: tres años en productos nuevos y, en segunda mano, el plazo pactado, que no puede ser inferior a un año. En los dos primeros años desde la entrega se presume que el defecto ya existía al comprar.
• Desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del producto; la empresa debe reembolsarte en otros 14 días, incluido el envío estándar.
• Vuelos: en España, cinco años para reclamar la compensación.
• Telecomunicaciones: si la operadora no responde en un mes o no estás de acuerdo, tienes tres meses para acudir a la oficina estatal de atención al usuario.
• Juicio verbal sin abogado ni procurador para reclamaciones de hasta 2.000 euros, con formulario.

Las hojas de reclamación oficiales y los organismos de consumo dependen de cada comunidad autónoma, por lo que el trámite exacto puede variar según dónde compraste o dónde vives.

Documentación que necesitas

• Factura, ticket, billete o contrato.
• Condiciones generales y publicidad de la oferta, si las conservas.
• Fotos o vídeos del defecto y, si existe, el informe del servicio técnico.
• Todas las comunicaciones con la empresa: correos, chats, números de incidencia y grabaciones si las pediste.
• Justificantes de los gastos extra que tuviste por el problema.
• En vuelos, la tarjeta de embarque y cualquier aviso de la aerolínea sobre la cancelación o el retraso.

Si te falta algo, no te preocupes: muchas veces la empresa está obligada a facilitarte una copia del contrato, de la grabación o de la factura, y se lo pedimos por escrito. Lo que sí conviene es no borrar mensajes ni tirar el embalaje mientras dure la reclamación.

En las compras online, guarda además una captura de la página del producto con su precio y sus características: si lo que recibes no coincide con lo anunciado, es la mejor prueba de la falta de conformidad. Y si pagaste con tarjeta, conserva el extracto, porque en algunos casos el banco puede retroceder el cargo.

Honorarios y errores frecuentes

La primera valoración es gratuita. Si el importe es pequeño, te explicamos cómo reclamar por tu cuenta. Si merece la pena que intervengamos, te damos un presupuesto cerrado por escrito y, en reclamaciones de cantidad como vuelos o devoluciones, podemos plantear honorarios ligados a lo que recuperes. En muchos juicios de consumo que se ganan, las costas las paga la empresa.

Errores habituales:

• Reclamar solo por teléfono, sin dejar constancia escrita.
• Aceptar un bono o un vale cuando tenías derecho a la devolución del dinero.
• Dejar pasar la garantía esperando a que la tienda llame.
• Abrir o usar el producto más allá de lo necesario antes de desistir, lo que puede reducir el reembolso.
• Dejar de pagar una factura que discutes sin reclamar formalmente, lo que puede acabar en un fichero de morosos.

Si el problema surgió en un pago con tarjeta o en un cargo que no autorizaste, revisa también nuestro servicio de fraude bancario: el banco puede tener que devolverte el dinero.