Reclamación por vuelos cancelados o retrasados
Compensación según la normativa europea de pasajeros aéreos.
- Sección
- Título II · Reclamaciones
- Norma
- Reglamento (CE) 261/2004
- Formato
- 100 % online
- Presupuesto
- Cerrado antes de empezar
Si tu vuelo se canceló, llegó con más de tres horas de retraso o te denegaron el embarque por overbooking, la normativa europea puede darte derecho a una compensación fija de 250, 400 o 600 euros por pasajero, además del reembolso o un vuelo alternativo y la atención durante la espera.
Revisamos tu caso, calculamos la compensación y reclamamos a la aerolínea. Si no paga, acudimos a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea o al juzgado.
- Paso 1Valoración gratuitaRevisamos tu documentación y te decimos con franqueza si el caso es viable.
- Paso 2Presupuesto cerradoHonorarios por escrito antes de empezar, firmados electrónicamente.
- Paso 3TramitaciónPreparamos y presentamos cada escrito, y te informamos de cada actuación y de cada plazo.
- Paso 4ResoluciónNegociamos o defendemos tu caso hasta el final, en el juzgado que corresponda.
Qué es y para qué sirve
El Reglamento (CE) 261/2004 protege a los pasajeros de vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, con cualquier aerolínea, y de los que llegan a la Unión operados por una compañía europea. Reconoce tres derechos principales:
- Asistencia: comida, bebida, comunicaciones y, si hace falta, hotel y traslados durante la espera.
- Reembolso o transporte alternativo en caso de cancelación o gran retraso.
- Compensación: 250 euros en vuelos de hasta 1.500 km, 400 euros en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y en el resto de vuelos entre 1.500 y 3.500 km, y 600 euros en los demás. Puede reducirse a la mitad si te ofrecieron una alternativa que llegó con poco retraso.
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea equiparó los retrasos de tres horas o más a la llegada con la cancelación a efectos de compensación.
Estos derechos son de cada pasajero, incluidos los niños que pagan billete, y no dependen del precio que pagaste. Tampoco puede la aerolínea limitarlos con sus condiciones generales: cualquier cláusula que los reduzca no tiene efecto.
Cuándo puedes reclamar
- Cancelación comunicada con menos de catorce días de antelación, salvo excepciones por alternativas cercanas al horario original.
- Retraso de tres horas o más en la llegada al destino final, medido cuando se abre la puerta del avión.
- Denegación de embarque contra tu voluntad, por ejemplo por overbooking.
- Pérdida de una conexión reservada en una misma reserva que te hace llegar con más de tres horas de retraso.
La aerolínea no paga la compensación si prueba circunstancias extraordinarias que no pudo evitar, como meteorología adversa o algunas huelgas ajenas a la compañía. Las averías técnicas ordinarias y las huelgas de su propio personal, como regla, no la eximen. Aun así, debe darte asistencia y reembolso o alternativa.
Cómo lo hacemos online, paso a paso
- Datos del vuelo: tarjeta de embarque o reserva y lo que ocurrió.
- Comprobación de la distancia, el retraso real y la causa que alega la aerolínea.
- Reclamación escrita a la aerolínea con la compensación y los gastos justificados.
- Reclamación ante AESA si no responde en un mes o la rechaza; en derechos de pasajeros, la decisión de AESA como entidad de resolución alternativa vincula a la compañía.
- Demanda en el juzgado si es necesario. Hasta 2.000 euros no es obligatorio abogado ni procurador.
Podemos agrupar en una sola reclamación a todos los pasajeros de la misma reserva, lo que simplifica la gestión. Si el vuelo salía de otro país de la Unión, también existe el proceso europeo de escasa cuantía, que se tramita por escrito con formularios estándar.
Tras la valoración gratuita te damos un presupuesto cerrado por escrito; en estas reclamaciones es habitual una fórmula ligada a lo que se cobre.
Plazos y documentación
En España, los tribunales aplican mayoritariamente el plazo general de cinco años para reclamar la compensación del reglamento, aunque es mejor no apurarlo: las pruebas sobre la causa del retraso se pierden con el tiempo.
Si además perdiste o se dañó tu equipaje, rige el Convenio de Montreal y los plazos son muy cortos: siete días para daños y veintiuno desde la entrega para retrasos del equipaje. Haz el parte en el aeropuerto. Si contrataste un seguro de viaje que cubre gastos o equipaje, puedes reclamarle también, como explicamos en la gestión de reclamación a aseguradoras.
Tarjeta de embarque, confirmación de la reserva, comunicaciones de la aerolínea, tickets de comida, hotel o transporte, y cualquier justificante de la causa que te dieron en el aeropuerto.
Qué pasa después
Muchas aerolíneas pagan tras una reclamación bien fundada. Si no lo hacen, la vía de AESA o la judicial suelen acabar con el pago de la compensación y, en el juicio, de los intereses y, en su caso, las costas. Si además sufriste daños mayores, como perder una noche de hotel ya pagada o un compromiso profesional, pueden reclamarse aparte justificándolos.
Comprueba tu caso en el simulador de reclamaciones de consumo y, si el problema es con una agencia o un paquete turístico, consulta nuestro servicio de reclamaciones de consumo. Si te cobraron cargos no autorizados al reservar en una web dudosa, mira la guía de la tienda online falsa.
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Vuelos cancelados o retrasados: preguntas frecuentes.
¿Cuánto me corresponde por un vuelo retrasado?
Si llegaste con tres horas o más de retraso y no hubo circunstancias extraordinarias, entre 250 y 600 euros por pasajero según la distancia del vuelo, además de la asistencia durante la espera.
¿Me pueden dar un bono en lugar de dinero?
Solo si aceptas expresamente y por escrito. Tienes derecho a cobrar la compensación en dinero.
¿Puedo reclamar si el vuelo era de una aerolínea no europea?
Sí, si el vuelo salía de un aeropuerto de la Unión Europea. Si llegaba a la Unión desde fuera, solo si lo operaba una compañía europea.
¿Y si el billete lo compré en una agencia o con un paquete?
La compensación del reglamento la paga la aerolínea que operó el vuelo. Si era un viaje combinado, la agencia y el organizador también responden de otros incumplimientos del paquete.
¿Qué pasa si me ofrecieron otro vuelo?
Depende del horario del vuelo alternativo y de cuándo te avisaron. Si llegaste al destino poco después de lo previsto, la compensación puede reducirse a la mitad o no proceder.
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