Abogados de e-commerce y plataformas digitales

Cuándo necesitas un abogado de comercio electrónico

• Vas a abrir una tienda online o a lanzar una app de venta y necesitas aviso legal, condiciones de venta, privacidad y cookies; si solo necesitas lo básico, empieza con nuestra gestión de textos legales RGPD para tu web.
• Vendes en varios países de la Unión Europea y quieres saber qué ley se aplica a tus clientes.
• Tienes un marketplace o una plataforma donde terceros venden, publican contenidos o prestan servicios, y te afecta la DSA.
• Ofreces suscripciones y necesitas un proceso de alta y baja conforme a la ley.
• Has recibido un requerimiento de los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o una reclamación masiva de clientes.
• Un competidor copia tu web, tus fichas o tu marca, o usa tu nombre para montar una tienda falsa.
• Trabajas con influencers o afiliados y quieres que la publicidad cumpla; lo coordinamos con influencers y creadores.

Para detectar los fallos más probables de tu tienda en unos minutos, usa nuestro simulador de cumplimiento para tiendas online y marketplaces.

Qué conseguimos para tu negocio

• Textos legales a medida: aviso legal con todos los datos que exige la LSSI, condiciones generales de contratación, política de privacidad, política de cookies y política de devoluciones.
• Un proceso de compra conforme: información previa clara, precio final con impuestos y todos los cargos visibles antes de pagar, botón de pedido que indique la obligación de pago y confirmación del contrato.
• Desistimiento y garantías bien informados, con formulario modelo y excepciones correctamente señaladas.
• Promociones y rebajas sin riesgo, con precios de referencia y reseñas que cumplen las reglas de prácticas comerciales.
• Adaptación a la DSA si eres plataforma: mecanismo de notificación de contenidos ilegales, motivación de las decisiones de moderación, sistema interno de reclamaciones y verificación de los vendedores profesionales.
• Protección de tu marca y tus contenidos frente a copias, con nuestra área de marcas y patentes.
• Contratos con proveedores de la plataforma, pasarela de pago, logística y software, desde contratos tecnológicos.

Cómo trabajamos, paso a paso

1. Auditoría de la tienda. Recorremos la web o la app como un cliente: fichas de producto, carrito, pago, emails de confirmación, devoluciones y baja de suscripciones.
2. Informe de incumplimientos. Te entregamos una lista priorizada por riesgo y por facilidad de corrección.
3. Redacción. Preparamos los textos legales y los avisos adaptados a tu modelo de negocio, tus productos y tus mercados.
4. Implantación. Indicamos a tu equipo o a tu agencia dónde va cada texto, cada casilla y cada aviso, incluido el banner de cookies, que coordinamos con protección de datos.
5. Revisión final. Comprobamos el resultado antes de publicar.
6. Mantenimiento. Actualizamos los textos cuando cambia la ley o tu modelo: nuevos países, nuevos productos, suscripciones o marketplace.
7. Defensa. Si llega una inspección, una sanción o una reclamación judicial, preparamos las alegaciones y, si hace falta, te representamos en juicio.

Plazos y normativa clave

• Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI): datos del prestador visibles de forma permanente, información previa a la contratación, confirmación del pedido y reglas sobre comunicaciones comerciales y cookies.
• Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: 14 días naturales para desistir sin dar motivos, que se amplían 12 meses si no informas; 14 días para devolver el dinero; 30 días para entregar si no se pacta otro plazo; y baja de servicios por el mismo medio que el alta.
• Garantía legal: 3 años para bienes nuevos vendidos a consumidores y 2 años para contenidos y servicios digitales. En segunda mano puede pactarse un plazo menor, con un mínimo de un año.
• Rebajas: el precio anterior anunciado debe ser el más bajo aplicado en los 30 días previos.
• Reglamento (UE) 2022/2065, DSA: aplicable a todos los intermediarios desde el 17 de febrero de 2024.
• Reglamento (UE) 2023/988 de seguridad general de los productos: desde el 13 de diciembre de 2024, las ofertas online deben mostrar el fabricante, la identificación del producto y las advertencias de seguridad.
• Ley 11/2023 de accesibilidad: desde el 28 de junio de 2025 para muchos servicios de comercio electrónico a consumidores, con exención para las microempresas que prestan servicios.

Marketplaces y plataformas: obligaciones propias

Si tu web o app permite que terceros vendan, publiquen o presten servicios, eres un intermediario y la DSA te impone obligaciones adicionales: un punto de contacto, condiciones que expliquen las reglas de moderación, un sistema para que cualquiera denuncie contenidos o productos ilegales, la motivación de cada retirada o suspensión de cuenta y, salvo micro y pequeñas empresas, un sistema interno de reclamaciones. Si conectas a consumidores con comerciantes, debes obtener y verificar los datos de los vendedores profesionales antes de que vendan.

Además, los operadores de plataformas deben informar a Hacienda de las operaciones de determinados vendedores en virtud de la normativa europea DAC7, una obligación que coordinamos con fiscal y tributario. Responder rápido a las notificaciones de contenidos ilegales es clave para conservar la exención de responsabilidad por lo que publican tus usuarios.

Documentación y honorarios

• Dirección de la tienda o acceso a la versión de pruebas de la app.
• Datos de la empresa: razón social, NIF, domicilio y datos registrales.
• Catálogo de productos o servicios y países a los que vendes.
• Políticas actuales de envíos, devoluciones y garantía.
• Proveedores de plataforma, pago, logística y marketing.
• Requerimientos o reclamaciones recibidos, si los hay.

La primera consulta es gratuita. La auditoría y los textos legales se presupuestan con un precio cerrado por escrito, y el mantenimiento con una cuota periódica opcional. Las inspecciones y procedimientos se presupuestan por fases antes de empezar.

Errores frecuentes en tiendas online

• Copiar los textos legales de otra tienda, con datos, plazos o países que no son los tuyos.
• Decir que no se admiten devoluciones: frente a consumidores es una cláusula nula.
• Ofrecer solo dos años de garantía en bienes nuevos.
• Mostrar gastos que aparecen al final del proceso de pago.
• Tachar un precio de referencia inventado o que no es el más bajo de los últimos 30 días.
• Comprar reseñas o filtrar las negativas; si lo que sufres son reseñas falsas de terceros, actuamos desde reputación online.
• Poner trabas a la baja de una suscripción contratada online.
• No vigilar las copias de tu tienda: las webs que imitan marcas reales son el origen de muchas tiendas online falsas que acaban dañando tu reputación.

Si eres consumidor y tienes un problema con una compra online, te ayudamos desde reclamaciones de consumo. Si tienes una tienda, pide una revisión antes de que te la pida la Administración.