Tienda online falsa: cómo detectarla y qué hacer si ya has comprado

Cómo funciona paso a paso

1. La web. Se crea una tienda con un dominio parecido al de una marca o con un nombre genérico, fotos copiadas y precios muy bajos. Suele estar activa pocas semanas.
2. La publicidad. Se anuncia en redes sociales o en buscadores, a veces con perfiles falsos que dejan opiniones positivas.
3. El pago. Te empujan a pagar por transferencia o Bizum con un descuento extra, o recogen los datos de tu tarjeta en una pasarela falsa.
4. La confirmación. Recibes un correo de pedido y a veces un número de seguimiento que no lleva a ninguna parte.
5. La desaparición. La web cierra o deja de responder. Si diste datos de tarjeta, pueden aparecer más cargos.

Algunas webs ni siquiera pretenden vender: son páginas de phishing disfrazadas de tienda, cuyo único fin es capturar los datos de tu tarjeta y el código de verificación para usarlos después en otras compras.

Señales para no caer

• Dominio recién creado o con terminaciones poco habituales.
• Solo admite Bizum o transferencia, o premia con descuentos que pagues así.
• No hay datos de la empresa: nombre, NIF, domicilio y email.
• Precios muy por debajo de los de la marca o de otras tiendas.
• Textos mal traducidos, condiciones de venta copiadas o sin política de devoluciones.

Las opiniones también se falsifican. Desconfía de las que solo aparecen en la propia web o de las que son todas de cinco estrellas y de la misma fecha. Busca el nombre de la tienda junto a palabras como estafa u opiniones en buscadores y foros, y comprueba cuándo se registró el dominio. Si la tienda dice ser española, verifica que el NIF y el domicilio existen; si dice ser de una marca conocida, entra en la web oficial de la marca escribiendo tú la dirección y comprueba si la oferta aparece allí.

Qué hacer si ya has comprado

1. Si pagaste con tarjeta: pide al banco la retrocesión del cargo por mercancía no recibida (chargeback). Bloquea la tarjeta y pide una nueva si la introdujiste en la web.
2. Si pagaste con PayPal: abre una disputa en un plazo de 180 días desde el pago.
3. Si pagaste con transferencia o Bizum: pide a tu banco que solicite la devolución al banco receptor cuanto antes.
4. Guarda pruebas: capturas de la web, del pedido, de los correos y del anuncio que te llevó a ella.
5. Denuncia. Te ayudamos con la denuncia por ciberestafa.

Para dudas técnicas sobre la seguridad de tus dispositivos o cuentas, puedes llamar al 017, la línea gratuita de ayuda en ciberseguridad de INCIBE.

Qué se puede reclamar y a quién

• La retrocesión del cargo con tarjeta por servicio no prestado, según las normas de la red de tarjetas.
• La devolución de cargos no autorizados: si después de comprar aparecen cargos que no hiciste, son operaciones no autorizadas y el banco debe devolverlas salvo negligencia grave (Real Decreto-ley 19/2018), con una franquicia de hasta 50 €. Empieza con la reclamación al banco por fraude.
• La reclamación al titular de la cuenta receptora en la causa penal, si pagaste por transferencia o Bizum.
• La reclamación ante el Banco de España si tu banco no responde en 15 días hábiles o deniega sin motivo.

Si la tienda existe pero incumple, por ejemplo no entrega a tiempo o no acepta el desistimiento, ya no es una estafa sino un problema de consumo: te ayudamos desde reclamaciones de consumo. Las estafas las llevamos desde ciberestafas.

Normativa aplicable

La Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información exige a las tiendas online identificarse. El Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, regula tus derechos en compras a distancia cuando la tienda es real. El Real Decreto-ley 19/2018 regula la devolución de operaciones de pago no autorizadas. Y la tienda falsa es una estafa del artículo 248 del Código Penal; hasta 400 € es delito leve (art. 249 CP).

Errores frecuentes y cómo te ayudamos

• Esperar semanas al pedido antes de reclamar y agotar los plazos del chargeback.
• No bloquear la tarjeta después de usarla en una web sospechosa.
• Contestar a correos de la supuesta tienda que piden pagar aduanas o gastos de envío.

En Altum Iuris revisamos tu caso gratis y te decimos qué vía tiene sentido según el importe, con presupuesto cerrado por escrito.

Si eres tú quien tiene una tienda online y alguien ha copiado tu web o tu marca para estafar, también podemos ayudarte a retirar la copia y proteger tu reputación.